reclamation - mediateur - Crédit Agricole
Réclamation CMDS

Le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française (pour les produits et services bancaires)

Si la réponse apportée préalablement par votre agence et notre service Ecoute et Satisfaction Clients ne vous satisfait pas, vous pouvez contacter le Médiateur de la Caisse Régionale.

Le recours à la médiation est gratuit et se fait par :

  • Courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur CS 151 75422 PARIS CEDEX 09
  • Mail : mediateur@fbf.fr
  • sur son site Internet : www.lemediateur.fbf.fr via un formulaire de saisine disponible sous la rubrique « déposer mon dossier »

Pour plus d’informations sur le fonctionnement du dispositif de médiation, vous pouvez visualiser « la charte de médiation bancaire » du Crédit Agricole Charente Maritime Deux-Sèvres et le dernier rapport du Médiateur.

Le médiateur de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance "FFSA" (pour les produits d'assurance)

Le médiateur de la FFSA a pour mission l’examen des litiges opposant en matière d’assurance un assuré ou un tiers à une entreprise d’assurance.

Seuls les litiges concernant les particuliers sont de la compétence du Médiateur de la FFSA, à condition que tous les recours internes aient été préalablement épuisés.

Le recours à la médiation est gratuit et se fait par :

  • Courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de la FFSA TSA 50 110 75441 PARIS Cedex  9
  • Sur son site internet : formulaire de saisine disponible sur : www.mediation-assurance.org

La procédure de médiation est encadrée par une charte, disponible sur le site internet : www.ffsa.fr

Le Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers "AMF" (pour les produits financiers)

Le médiateur de l’AMF intervient dans le cadre de tout litige qui entre dans son champ de compétences : commercialisation de produits financiers, gestion de portefeuille, transmission et réception d’ordres de bourse, tenue de compte titres…

Le recours à la médiation est gratuit et se fait par :

  • Courrier à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur AMF – Autorité des marchés financiers, 17 place de la bourse – 75082 PARIS CEDEX 02
  • Internet : Formulaire de saisine disponible sur : www.amf-france.org

Rapport et charte du Médiateur

Retrouvez le rapport annuel du médiateur en version PDF en cliquant ici.
Retrouvez la charte de la médiation en version PDF en cliquant ici.